我愿意为你朗读——善用网路与行动平台的年轻世代

昨日《Cheers》杂誌举办「2014 亚洲人才创新论坛:社群世代,创新沟通」,在「社群世代的数位关键报告」主题部分邀请到 Facebook 大中华区旅游及金融行业总经理余怡慧、Yahoo 亚太区消费者研究及数据分析部资深总监季妙发,以及腾讯网络媒体事业群市场部总经理韩志杰到场为观众分享来自网路巨擘对社群与新世代沟通的看法。

当社群媒体成为大众媒体

根据最新的数据 1,Facebook 这个全球最多人使用的社群网站,每天有超过 8 亿人使用,其中又有超过 6.5 亿使用者每天透过行动装置连上 Facebook,截至六月底,Facebook 的每月活跃使用人数已经突破 13.2 亿,行动装置上的月活跃使用者也突破了 10.7 亿。在台湾,Facebook 的月活跃使用者有 1,500 万,日活跃使用者超过 1,100 万,透过行动装置「滑」上 Facebook 的月活跃使用者有 1,300 万,日活跃使用者也有 930 万之多。

经过这几年的发展,Facebook 在台湾的渗透率以及所引发的种种现象,从一开始只见于科技网站报导的新创社群网站,再到人们种菜、偷菜的数位农田,之后随着粉丝团兴起,近年更是一举成为台湾人上网吸收新闻与资讯的主要选择之一,所能触及的观众人数,超越各大报的总和。Facebook 大中华区旅游及金融行业总经理余怡慧在会中指出,Facebook 的核心就是「人」,谈到 Yahoo、Google 你不会想到这个字,Facebook 改变了人们沟通的方式,已不只是「社群媒体」而是「大众媒体」,是一个强大的行销平台。

在 Facebook 看影片成新主流

无论是 Facebook 本身,还是使用者都变化得很快,两年前 IPO 时人们还在担忧 Facebook 在行动平台上创造营收的能力,如今来自行动平台所佔的营收比例早已超过 60%,而使用者方面,过去大家觉得最流行的「打卡」,也已经被看影片的趋势超越。欲使用 Facebook 作为行销平台的经营者仍应注意此现象。

余怡慧引用先前的调查资料,指出根据调查,74% 的人起床第一件事就是滑开手机上 Facebook 查看讯息,超过四成的受访者会在 Facebook 上发现新品牌、新产品,近三成的人会在 Facebook 上发现新的 app。在台湾,每三个人就有一个人曾经在 Facebook 上分享产品、服务或是旅游相关的建议或推荐讯息。2

然而,余怡慧谈到企业在选择媒体时,切勿以按讚、粉丝数量去衡量媒体价值,而是要关注商业目标、受众,以及如何评估成效等三大要点。她说,当我们仔细思考过这些问题后,很容易就会明白按讚或粉丝数相较之下是无关紧要的。

Yahoo 发表年轻世代观察:应撕去标籤,让他们发挥影响力
我愿意为你朗读——善用网路与行动平台的年轻世代

 Yahoo 亚太区消费者研究及数据分析部资深总监季妙发

Yahoo 亚太区消费者研究及数据分析部资深总监季妙发则提出 Yahoo 的年轻世代观察报告,指出 Y 世代和 Z 世代是企业未来的金主,企业应掌握四大沟通要诀,才能善用两大世代的人才与消费能力。

季妙发称 Y 世代为「贴纸 Y」,由于这一代在成长过程中多少经历过学校喜欢用使用奖励贴纸的时代,他们注重别人对自己的看法、害怕与朋友脱节。他更直言外界对 Y 是带有许多误解,但其实他们只是需要多鼓励、多讚美。而与网际网路一同成长的 Z 世代则是「原声 Z」,习惯多萤幕、视觉化、即时的思考模式,具有鲜明的个性与个人需求。

这群人是更为自我要求的世代,在恶劣的环境下需要提早计画未来、更加积极地与众不同,同时也是更聪明的消费世代,早已习惯丰富的资讯,并且藉由网路来做出购买决定。这群人同时也是更忙碌的萤幕世代,各种萤幕的使用时间每天约为 6 小时,分开加总的话更高达 8.5 小时,而网路又佔了这群人萤幕时间的 75%。对企业来说,採取多莹策略势在必行。

四大要诀掌握 Y、Z 世代沟通

季妙发认为,企业、品牌经营者或广告主要掌握两大世代的沟通,应注意下列四大要诀:

他认为社会应撕去对两大世代的标籤。其实这个世代的人际聪明,也愿意努力,应给予发挥的机会,只是企业主也应该多了解世代的族群特性、习惯他们的多样性。

Y、Z 两大世代的年轻人掌握了一项强大的工具:网路。季妙发认为,网路时代下的年轻人很有正义感,也希望人们能够看到他们对社会的影响力。也因此,这群人痛恨虚假不实的内容,偏爱「有个性」、「有故事」的品牌或产品,喜欢分享有趣的内容,因此如何创造原生、真实的内容,是企业应思考的课题。此外,季妙发提醒,雇主如果想要让年轻人展现出工作能力,很简单:让他们发挥自身对公司的影响力,那幺其实 Y、Z 两大世代自然会重视自己的工作,拿出最佳表现。

我愿意为你朗读——行动时代的力量
我愿意为你朗读——善用网路与行动平台的年轻世代

 腾讯网络媒体事业群市场部总经理韩志杰

不知道是不是巧合,腾讯网络媒体事业群市场部总经理韩志杰以一个 WeChat 的专案,间接证明了「网路+行动装置+人」所能发挥的强大威力。

在中国,每天有 700 本新书上架,但是对一群人来说,这个数字等于零。超过 1,200 万的视障者,他们无法像我们一样阅读最新的出版品,而靠着语音讯息打出名号的 WeChat 想出了一个好方法——邀请 6.5 亿的使用者贡献出他们的声音。使用者只要对着 WeChat 念出系统发送的文字,读完之后还可邀请朋友加入「献声」行列,如此集合众人的力量,在两个月内便为超过 20 万视障朋友完成了 10 本有声书。

  1. Company Info | Facebook Newsroom↩
  2. 台湾消费者线上行为调查:Facebook 是台湾人最常使用的平台 ↩
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